代引き支払いには応じてはいけない！
知らない人の荷物が届いた！
わたしはアマゾンをよく利用するのですが、ある日、注文した覚えがない荷物が郵便受けに入っていました。不審に思いつつ宛先を見てみると、どうみてもわたしの住所。でも宛名は知らない人。どうやらわたしが住んでいる部屋の前の住人が誤って昔の住所に向けて配送してしまったようです。
送り返そうにも送付先がわからない。この場合、どのような処置をしなければいけないのでしょうか？なお、個人情報が流出している可能性もあるので黙ってネコババするのはおすすめしません。
まずはアマゾンカスタマーセンターに連絡
最初にやることはアマゾンカスタマーセンターに連絡することです。わたしはメールで問い合わせました。下記リンクから問い合わせ可能です。
問い合わせリンクはこのような画面になっています。下記のように選択していきます。
Eメールをクリックすると下記のような画面に遷移します。ここで具体的な問い合わせ内容を記述していきます。
メールの内容は下記のような内容を記述しました。ポイントは手がかりになりそうな情報として宛先のラベルに書いてある番号を書いておくことです。内容は下記のような感じです。番号はバーコードの近くに書いてあることが多いです。
アマゾンカスタマーセンターご担当者様
お世話になります。
本日、自宅に見に覚えのない注文が配送されてきました。
住所は確かにわたしの自宅のものですが、宛先の氏名が異なります。
恐らく昔の住人が住所を誤って注文してしまったものかと思います。
宛先に書かれている番号は下記のとおりです。
DA-0123456789（※番号はダミー）
ご対応のほど、よろしくお願いいたします。
こんなふうな文書をフォームに書いて送信しました。送信したのは日曜日の午後2時。月曜日辺りに連絡が来るのかな？と思っていました。
カスタマーセンターから恐ろしいメールが…
カスタマーセンターにメールを書いて30分ほどすると、返事が帰ってきました。内容をかいつまんでまとめるとこのような感じでした。
- ○月✕日に作成された注文です。
- 第三者が不信の目的で作成した可能性が高いです（！）
- 第三者が不正に個人情報を入手し、アカウントを作成した上で注文した可能性もあります（！！！）
- amazonから個人情報が流出したわけじゃないので、安心してね（？？？）
- 担当部署に連絡して調査します
第三者が不審の目的で注文したり、個人情報を不正に入手してるなんて文言が踊っている割に、わたしの個人情報は自前のシステムから流出したわけじゃないので安心してねとは…
メールには続きがあり、二段階認証の方法とか返金の方法が書かれていました。
個人的に「個人情報が漏れたり、アカウント情報が流出している可能性について教えてよ…」って思っていたのですが、メールを受信した時は外出していたので、すぐには対応ができませんでした。
立て続けにまたメールが…
家に帰ったらアマゾンのアカウントのパスワードを変更しよう…と思っていたら、また10分後くらいにカスタマーセンターからメールが来ました。内容としてはこのようなもの。
- ごめん、さっきのメール全部ウソだったわ。無視して！
- 昔そこに住んでいた人にはこちらから連絡しておくよ。
- 返送はこの住所に着払いで送ってね。
とのこと。最初のメールは何だったんだ…という気持ちと個人情報は流出していないという安心の気持ちが押し寄せました。ひとまずわたしのアカウントは無事ということで返送処理を行うこととしました。
返送方法について
返送は日本郵便の集荷サービスを使うかコンビニから送るかのどちらか。ポストに入るくらいの小さな荷物だったのでコンビニに持ち込むことにしました。 カスタマーセンターのメールには「送付するときに『注文していない荷物が届いた』と書いたメモを入れてください」と書いてあったので、梱包を解く必要がありました。
知らない人の荷物を開けるのにはちょっと罪悪感がありましたが、そう指示されたのだから仕方ないです。荷物の中身はコンビニにでも売っているような雑誌が一冊でした。メモとアマゾンのラベルを剥がして中に入れてガムテープで蓋をしてコンビニに持っていきました。
返品センターは市川市のとある場所。着払いの伝票を書いて送付しました。それからの連絡はなにもないので、これにて一件落着でした。
代引の場合は要注意
わたしの場合のように支払い済みの荷物が誤配されたとケースとは無関係でしたが、中には代引き詐欺のようなケースもあるようです。代引詐欺とはアマゾンの商品を知らない人に送りつけ、その人が代引き支払いしたときに発生したアマゾンポイントを不正に獲得する詐欺です。もちろん犯罪です。
知らない荷物が届いたときに、その荷物が代引きだったときは注意しましょう。身に覚えがないのであれば受け取らないのが一番です。
最後に：アマゾンのカスタマーセンターの対応
今回アマゾンのカスタマーセンターの人とやり取りをしたのですが、もちろん自動応答のボットなどではなく、生身の人間が対応してくれていました。日曜日の午後に連絡をしたのに1時間以内に第一報が返信されるなど、大変素早い対応で好印象でした。
メールの他にも電話やチャットなどでも問い合わせは可能なようです。急ぎの人や文書入力が面倒な人は電話でもいいでしょう。
ちなみに対応してくれたのは漢字一文字の名字の外国の方でした。やや怪しい表現が合ったものの最後まで対応してくれたので安心してやり取りができました。
今回は支払い済みの荷物が届いたので、このような対応となりましたが、とにかく代引で届いた荷物は受け取らないようにしましょう。詐欺の可能性もありますので…
